قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

1 تعاریف و اصطلاحات

1-1 " تناک" صاحب امتیاز و مالک پلتفرم یارینو می‌باشد.

1-2 "اپلیکیشن" درگاهی نر‌م‌افزاری است برای اتصال مشتریان متقاضی دریافت خدمات و پیمانکاران مستقل آماده به اجرای آن خدمات. هر خدمتی که در قالب اپلیکیشن ارائه می‌گردد، یک قرارداد مستقل فی‌مابین دستیار و مشتری است و اپلیکیشن تنها اتصال دهنده مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمات است. تاکید می‌‌شود که تناک هیچ‌گونه مسئولیتی – اعم از حقوقی و کیفری – در قبال اتفاقات در مقابل کاربران – اعم از مشتریان و خدمت‌دهندگان – و اشخاص ثالث نخواهد داشت.

1-3 " قرارداد خدمات" به معنی یک قرارداد منعقده از طریق بسترهای نرم‌افزاری یارینو است که متشکل از یک   یا چند درخواست (از لیست) خدمات اپلیکیشن است که توسط مشتری کامل (و ارسال) می‌شود و توسط یک دستیار (خدمت دهندگان) پذیرفته و طبق توضیحات داده شده در رابطه با هر خدمت در اپلیکیشن یا سایت ارائه می‌شود. این قرارداد مستقیما بین مشتری و دستیار منعقد شده و تناک نقش واسطه معرفی دستیار به مشتری را بر عهده دارد.

1-4 "خدمات اپلیکیشن" به معنای خدماتی است که دستیار حق ارائه آن را به مشتری طبق لیست موجود بر روی اپلیکیشن دارد و در بازه‌های زمانی مختلف به‌روزرسانی می‌شود.

1-5 "حساب کاربری" حسابی است که اشخاص برای استفاده از پلتفرم یارینو در اپلیکیشن و سایت یارینو ایجاد می‌کنند.

1-6 "مشتری" به معنای کاربری که درخواست انجام خدمتی را بر روی بسترهای نرم‌افزاری یارینو ارائه کرده و کسی که  خدمات اپلیکیشن  را به نمایندگی از خود رزرو کرده یا شخصی که به نمایندگی از فرد دیگری این صلاحیت را دارد که خدمات اپلیکیشن را رزرو کند.

1-7 "دستیار" اشخاصی که به عنوان کاربر در اپلیکیشن خدمت دهنده به منظور دریافت و ارائه خدمات اپلیکیشن ثبت‌نام کرده و پس از گذراندن مراحل گزینش آماده ارائه خدمات می‌باشد.

1-8 "نیازمندی‌های مشتری" به معنای نیازمندی‌های مورد نظر برای خدمات اپلیکیشن است که توسط یک مشتری به دستیار اطلاع داده شده که بخش جدایی ناپذیری از هر گونه قرارداد خدماتی است.

1-9"اعتبار" به معنای مبلغی که دستیاران و مشتریان در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات اپلیکیشن دارند.

 

نکات مهم  

  • کاربر (اعم از مشتری و دستیار) با عضویت در سامانه یارینو و استفاده از اپلیکیشن یا سایت آن، متن قوانین و مقررات را مطالعه و سپس اقدام به عضویت کرده‌ است. ورود کاربران به وب سایت و اپلیکیشن یارینو و اقدام به عضویت، ایجاد پروفایل شخصی، ثبت سفارش، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن از شرایط و قوانین و پذیرفتن آن‌ها است. این تایید ممکن است در قالب یک علامت، کلمه، عدد، عبارت، نام تایپ‌شده و امثال آن به‌ عمل آید که به سند ارسالی الحاق می‌‌شود و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا نموده است، متعهد و ملتزم می‌‌نماید.

  • کلیه قوانین یارینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است. توجه داشته باشید قوانین مندرج در این صفحه در طول زمان قابل تغییر است، این تغییرات در همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود از این‌رو، مسئولیت مطالعه و آگاهی از این تغییرات بر عهده کاربر است.

توجه: هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبِت هویت امضاکننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس واجد اعتبار خواهد بود و امضاکننده را به مفاد سند ملتزم می‌‌نماید.

 

2 حساب کاربری و مسئولیت مشتریان

2-1 برای استفاده از خدمات اپلیکیشن لازم است که هر مشتری اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در اپلیکیشن کنند. برای استفاده از خدمات اپلیکیشن کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در اپلیکیشن ثبت کند.

2-2 مشتری می‌پذیرند اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در اپلیکیشن وارد کند و مسئولیت عدم صحت اطلاعات اعلام شده با شخص کاربر می‌باشد. در صورت اثبات خلاف این موضوع، تناک مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذی‌صلاح می‌باشد.

2-3 مشتری می‌‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی تناک است و تناک می‌‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده کاربر از خدمات اپلیکیشن گردد.

2-4 مشتری متعهد است که پس از اتمام خدمت از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات اپلیکیشن کسب نموده است، استفاده نکند و از ذخیره این اطلاعات به هر شکل ـ اعم از ذخیره اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا سایر موارد ـ اجتناب نماید.

2-5 مشتری متعهد است تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط شرکت از طریق پیامک، ایمیل، سایت یا نرم‌افزارهای یارینو در خصوص استفاده از خدمات اپلیکیشن و شرایط آن برای وی ارسال می‌‌گردد، مطالعه نماید و در صورت موافقت، آن را تایید نماید. تایید مزبور ممکن است در قالب یک علامت، کلمه، عدد، عبارت، نام تایپ‌شده و امثال آن به‌عمل آید که به سند ارسالی الحاق می‌‌شود و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا نموده است، متعهد و ملتزم می‌‌نماید. در صورت عدم تایید شرایط استفاده، کاربر قادر به ادامه استفاده از اپلیکیشن نخواهد بود.

 

2-6 مشتری در طول دریافت خدمت ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از هر نظر است.

2-7 هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری بنا به مورد در اپلیکیشن داشته باشد. در صورتی که تناک اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید.

2-8 مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌‌شود مطلقا به‌عهده صاحب حساب کاربری (مشتری) است. بنابراین مسئولیت مشتریانی که به غیر از کاربر نیز که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات اپلیکیشن استفاده می‌نمایند، کاملا متوجه خود مشتری می‌باشد.

2-9 مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری مشتری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، مشتری مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع تناک برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به تناک انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده وی خواهد بود.

2-10 مشتری حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات اپلیکیشن متوجه مدیریت مجموعه خواهد بود.

2-11 ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص تناک، از مشتریان درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت مشتری مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی تناک خواهد بود. در غیر این صورت تناک می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.

2-12 مشتری موظف است در زمان و مکان توافق شده در قرارداد خدمت، حضور یابد و در صورت عدم حضور مشمول جریمه خواهد شد.

2-13 مشتری می‌‌پذیرد که اعتبار موجود در حساب کاربری متعلقه منحصرا جهت بهره‌گیری از خدمات اپلیکیشن قابل استفاده است و حق مطالبه‌ دریافت نقدی این وجوه را نخواهد داشت.

2-14 مشتری حق هرگونه توهین، تبلیغ برای دستیاری دیگر، موارد خارج از عرف نظرسنجی و قانونی، ارسال راه‌های ارتباطی از جمله تلفن، ایمیل و ... جهت تبلیغ یا بازاریابی و بطور کلی نظراتی غیر مرتبط با خدمت یا خدمت دهنده را در زمان ارسال نظر ندارد، در صورت مشاهده یکی از این موارد در نظرات مشتریان، حساب کاربری مشتری مسدود خواهد شد.

 

3 حساب کاربری و مسئولیت خدمت دهنده (دستیاران)

3-1 تعداد حداقل قرارداد خدمات دستیار با امضای این قرارداد تضمین شده نیست.

3-2 قرارداد خدمت برای دستیار ارسال می‌شود و در صورت عدم تمایل، اجباری برای قبول و تایید قرارداد وکارهای ارسال شده برای دستیار وجود ندارد (نیازی نیست که با تناک به‌ طور انحصاری هماهنگ کند) تایید مزبور ممکن است در قالب یک علامت، کلمه، عدد، عبارت، نام تایپ‌شده و امثال آن به ‌عمل آید که به سند ارسالی الحاق می‌‌شود و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا نموده است، متعهد و ملتزم می‌‌نماید.

3-3 دستیار متعهد به ثبت و اعلام اطلاعات صحیح و موثق در حساب کاربری خود می‌باشد.

3-4 احتمال بررسی سابقه‌ای که دستیار در اختیار تناک گذاشته‌ است، وجود دارد.

3-5 دستیار کارمند تناک نمی‌باشد و مسئولیت وجوه قانونی دستیار، مانند انواع مالیات از جمله مالیات بر درآمد و بیمه و برخی دیگر از بیمه‌ها بر عهده خودش می‌باشد.

3-6 دستیار متعهد به آگاهی و اجرای سیاست‌ها و روش‌های اپلیکیشن می‌باشد، که شامل نظام نامه اخلاقی، فرایند اجرای خدمات و شرایط و قوانین می‌باشد.

3-7 دستیار متعهد است در حین انجام خدمت، تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین صنفی را رعایت نماید. مسئولیت جبران خسارات جانی و مالی وارده به مشتری یا اشخاص ثالث حین ارائه خدمت به‌ سبب عدم رعایت این قوانین، به‌عهده وی است و تناک در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت، مضاف بر آن، در صورت بروز چنین اتفاقاتی، تناک مجاز خواهد بود خسارت وارده به اعتبار شرکت را از دستیار خاطی مطالبه نماید.

3-8 دستیار مسئول امنیت و ایمنی خود در زمان خدمت می‌باشد. اگر شرایط ناامن کار برای او مشخص شد، باید تناک را مطلع کرده و در صورت صلاحدید محل را ترک نماید.

3-9 هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان دستیار بنا به مورد در اپلیکیشن داشته باشد. در صورتی که تناک اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید.

3-10 دستیار مجاز به استفاده از پیمانکاران فرعی برای انجام خدمتی که در سایت قبول کرده نمی‌باشد و در صورت استفاده از پیمانکاران فرعی مسئولیت ناشی از آن مستقیما بر عهده او می‌باشد.

3-11 دستیار به تناک تضمین می‌دهد که مطلع و موافق می‌باشد که کارمند تناک نیست و این حق را ندارد که:

(الف) تقاضای هیچ‌گونه پاداشی از تناک داشته باشد.

 (ب) در هر یک از طرح‌ها، برنامه‌ها یا مزایای کارکنان تناک شرکت کند، چه آن‌هایی که در حال حاضر موجود است و یا از این پس در زمان‌های گوناگون به وجود می‌آید.

 (ج) حقوق مربوط به تعطیلات، حقوق تعطیلات عمومی، مرخصی، و ... که تنها به کارکنان تناک اعطا می‌شود را دریافت کند. دستیار تعهد می‌دهد که که تناک و مالکان، ماموران، مدیران، کارکنان و عوامل آن در برابر همه دعوی‌ها، اقدامات، مطالبه‌ها، دادخواست‌ها، بدهی‌ها، ضرر و زیان، هزینه، جریمه، بهره، هزینه یا خسارت از هر نوعی، آن‌چه که تناک و / یا صاحبان، مدیران، کارکنان و / یا عوامل آن ممکن است متحمل شوند، که ناشی از هر نوع حکمی در هر زمان و درهر دادگاه یا در بدنه اداری باشد که ادعا کند دستیار یا هر یک از کارکنان وی در واقع از کارکنان تناک باشند، حفظ نماید. بدون محدود کردن کلیت موارد فوق، دستیار بدون اجازه کتبی از تناک نمی‌تواند تناک را ملزم به هرگونه عمل، تعهد، اظهاریه یا قرارداد کند یا تناک را ملزم به انجام هرگونه تعهدات در قبال شخص ثالث نماید. دستیار و هر فرد مرتبط با او برای ارائه خدمات اپلیکیشن، نباید خود را به عنوان کارکنان، شرکا، وابسته‌‌ها و یا عوامل تناک بیان کند.

3-12 دستیار متعهد است که طبق صلاحدید خود، به مدیریت کسب و کار، زمان و منابع خود بپردازد. وی تعهد میدهد از شرایط این قرارداد، شیوه های کسب و کار، سیاست‌ها و روش‌هایی که از طریق آموزش، سایت، اپلیکیشن ،پیام کوتاه و دیگر راه‌های ارتباطی تناک در زمان‌های گوناگون به او ابلاغ می‌شود، پیروی کند؛ هم‌چنین متعهد به پیروی از اصول اخلاقی موجود در وب سایت و استانداردهای خدمات عمومی اعلام شده به وی است. اجرای این استانداردهای خدمات برای هر یک از دستیارهای مرتبط با اپلیکیشن الزامی است و به عنوان دستورالعملی برای بهترین اقدامات، هنگام ارائه خدمات به مشتریان در نظر گرفته شده است. دستیار متعهد می‌شود تمام مهارت‌های معقول و مراقبت‌های لازم که از افراد حرفه‌ای در چنین شرایطی انتظار می‌رود به کار گیرد و از تمام استانداردهای قابل اجرا در خدمات، که در حال حاضر در خدمات اپلیکیشن به رسمیت شناخته شده است، هنگام اجرای آن‌ها پیروی کند.

3-13 رضایت مشتری برای تناک اهمیت زیادی دارد. تمام دستیارهایی که برای ارائه خدمات در اپلیکیشن ثبت‌نام می‌کنند، ملزم به اجرای حداقل استانداردهای زیر که اساس استانداردهای خدمات هستند، می‌باشند:

(الف) در تمام اوقات به شیوه‌ای محترمانه با مشتریان رفتار کنند؛

(ب) به محض ورود به محل کار، هویت خود را به مشتری ارائه دهند؛

(ج) با اموال مشتری با احترام، مهارت و مراقبت رفتار کنند و زمانی محل کار را ترک کنند که خدمات اپلیکیشن در آن محل به صورت تمیز و مرتب انجام شده باشد و به هیچ وجه به خانه و یا اموال مشتری صدمه و آسیب وارد نکنند؛

(د) از افشاکردن اطلاعات شخصی مشتریان خودداری نمایند مگر آن‌چه مطابق قانون مجاز شمرده شده است؛

(ه) در زمان و مکان توافق شده برای قرار ملاقات با مشتری حضور پیدا کنند و پیش از هر گونه تاخیر غیر قابل اجتناب هم به مشتری و هم به تناک اطلاع دهند، در غیر این‌صورت شامل جریمه خواهد شد؛

(و) برای استفاده یا به کارگیری از اموال مشتری، از جمله وسایل نقلیه، از مالک اموال رضایت کتبی بگیرند و تحت نظارت مالک از آن‌ها استفاده کنند؛

(ز) خدمات اپلیکیشن را به شیوه‌ای خوب، استادانه و حرفه ای مطابق با استانداردهای اعلام شده خدمت انجام دهند.

3-14 مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری دستیار از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده وی است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، دستیار مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع تناک برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به تناک انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده وی خواهد بود.

 

4 هزینه‌ها و پرداخت

4-1 مشتری آگاه است که دریافت خدمات اپلیکیشن یارینو برای او هزینه دارد.

4-2 هزینه اولیه خدمت از طریق اپلیکیشن به مشتری اعلام می‌گردد. مشتری پس از مشاهده قیمت و ارسال درخواست قرارداد خدمت حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و اسقاط می‌‌نماید.

4-3 مشتری هزینه خدمت را به یکی از دو روش زیر به شرکت پرداخت می‌کند: پرداخت اینترنتی از طریق درگاه آنلاین پرداخت اپلیکیشن؛ پرداخت مستقیم به دستیار. در صورت ضرورت و بنا به تشخیص صلاحیت تناک، ممکن است راه‌‌های دیگری نیز برای پرداخت به مشتری پیشنهاد شود.

4-4 مشتری می‌پذیرد که باید هزینه قرارداد خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در اپلیکیشن جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به تناک پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در اپلیکیشن یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، مشتری هم‌چنان موظف به پرداخت هزینه قرارداد خدمت خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی مشتری  با مرکز پشتیبانی تناک با روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که مشتری به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشد، تناک حق دارد مبلغ قرارداد را از اعتبار مشتری در اپلیکیشن کسر کند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری مسدود خواهد شد.

4-5 دستیار می‌پذیرد هر گونه تخریبی غیر اصولی که در منزل مشتری در نتیجه ارائه خدمت وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعمیر، شستشو و … به عهده وی خواهد بود. در چنین مواردی تناک حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب دستیار کسر یا از وی وصول کند.

4-6 مشتری فقط پرداخت هزینه دریافت خدمت را از طریق دستیار پرداخت می‌کند، قرارداد خدمات اپلیکیشن پرداخت شامل هزینه اقلام مصرفی و غیر مصرفی نمی‌باشد.

4-7 مسئولیت وجوه قانونی دستیار، مانند انواع مالیات از جمله مالیات بر درآمد و بیمه‌ها بر عهده وی می‌باشد و تناک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن‌ها ندارد.